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把客戶(hù)變成合作伙伴的五大關(guān)鍵點(diǎn)!

來(lái)源:輝豐股份    發(fā)布時(shí)間:2015-01-23    瀏覽次數:3821

 1、不要卑躬屈膝
    如果你卑躬屈膝,別人就會(huì )不把你當回事。如果你將客戶(hù)奉若神明,在他們面前點(diǎn)頭哈腰,他們一不高興你就戰戰兢兢,那么客戶(hù)自然會(huì )瞧不起你。為什么?因為你的行為傳達出這樣一個(gè)信息:我什么都不是,只是一個(gè)卑微的服務(wù)供應商,而您是有錢(qián)的上帝。或許你曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)其他人在他們的上帝面前如此卑躬屈膝,又或許有人告訴過(guò)你:這就是我們的命,只有這樣才能活下去。如果真是這樣的話(huà),你聽(tīng)到的都是些糟糕透頂的建議。
    事實(shí)上,這一切都取決于你自己,你的言行舉止應當值得別人尊重。如果做不到這一點(diǎn),就得不到尊重。你怎么對待自己,別人就會(huì )怎么對待你。所以不要再教別人如何去不尊重你,從現在開(kāi)始,改變你看待自己的方式:要知道,每個(gè)人的自我價(jià)值都是一樣的,沒(méi)有人更高貴,沒(méi)有人更低賤。人的自身價(jià)值并不來(lái)自于頭銜、工資或經(jīng)驗。它是一種天賦,在你出生那一刻就擁有的、無(wú)法消減的天賦。相信自己擁有獨特的天賦,能夠去影響別人,然后昂首挺胸做人。
    “你本身……要比你所說(shuō)的話(huà)更有分量。”——拉爾夫沃爾多愛(ài)默生。記住:沒(méi)有你的允許,沒(méi)人能夠輕視你。
2、把客戶(hù)看成與你一樣的人
    和你一樣,客戶(hù)也是人。無(wú)論是什么職位、年齡,有什么經(jīng)驗或權力,客戶(hù)也只是普通人。他們有家庭、煩惱、壓力、希望和夢(mèng)想。你想要的,他們也想要。他們也同樣經(jīng)歷過(guò)悲歡離合。當你把一名客戶(hù)當做上帝,你就舍棄了他們的人性。從今天開(kāi)始,把你的客戶(hù)當作普通人看待,在合適的人際關(guān)系中重新定位你的顧客。去了解現實(shí)生活中的他們,了解他們看重什么,有什么煩惱,設法提供幫助。他們不過(guò)是有缺點(diǎn)但努力做到最好的普通人。
    記住:千萬(wàn)不要都往自己身上攬!他們沒(méi)有針對你個(gè)人!即使他們粗暴、疏遠、冷漠,那又怎樣。那只是他們的事,與你無(wú)關(guān)。所有成年人都知道這個(gè)道理。太介意的話(huà),只能說(shuō)明你覺(jué)得世界都是圍繞你在轉。并不是這樣的,所以改掉這一點(diǎn)。
3、注重人際關(guān)系,而不是交易
    你有沒(méi)有經(jīng)常把客戶(hù)看作提款機,或是只盯著(zhù)交易完成時(shí)的那筆錢(qián)?這種想法相當常見(jiàn)。如果在你眼里,拿到訂單賺錢(qián)就是客戶(hù)的代名詞,那么他們的行為表現就會(huì )像上帝!畢竟,你顯然根本沒(méi)有把他們當人看,而是和其他人一樣,想著(zhù)如何從他們那里賺錢(qián)或者賺到便宜。想讓他們視你為合作伙伴的話(huà),就要將心比心,把他們視為你長(cháng)期合作關(guān)系中的一部分,把他們當做客戶(hù)去對待。大多數人只會(huì )動(dòng)動(dòng)嘴皮子,他們的實(shí)際行動(dòng)充分說(shuō)明了他們沒(méi)有努力實(shí)現雙贏(yíng)。那些和你最親密的人,你對他們的了解有多深?答案是:你們對對方都了若指掌。那么為什么不能對你的客戶(hù)做到這一點(diǎn)?因為你并沒(méi)有把他們視為潛在的朋友或長(cháng)期合作伙伴。
4、建立共同點(diǎn)
    將了解客戶(hù)的一切當作事業(yè)來(lái)做,包括:個(gè)人經(jīng)歷,包括出生日期;家庭成員;喜歡的體育運動(dòng);欣賞的名人;愛(ài)好;喜愛(ài)的書(shū)籍;喜愛(ài)的電影;喜愛(ài)的食物;不喜歡的事物;夢(mèng)想、愿望以及目標。
    了解這些信息后,就可以尋找共同點(diǎn),再與客戶(hù)分享。如果沒(méi)有,也請不要偽造共同點(diǎn)。謊言終究會(huì )被識破。要建立共同點(diǎn),真實(shí)才是關(guān)鍵。共同點(diǎn)的建立可以在私人會(huì )面時(shí)完成,例如午餐、晚餐,甚至一杯酒的時(shí)間。這并不意味著(zhù)你需要帶著(zhù)客戶(hù)出去喝到酩酊大醉!事實(shí)上,這些場(chǎng)合反倒很難與客戶(hù)分享經(jīng)歷。然而,通過(guò)一個(gè)真誠的請求表達出你想了解他們的意愿,就能明確傳達出這樣的信號:你在乎他們,你想融入他們、了解他們。分享你的個(gè)人經(jīng)歷能夠轉變他們看待你的方式.
    學(xué)會(huì )將客戶(hù)信息整理出一份資料,并在每次會(huì )面或致電前回顧這些內容。帶著(zhù)對客戶(hù)的了解與之對話(huà),這樣他們每次都能感受到,你并沒(méi)有單純地將他們視作交易對象,而且你們還擁有共通之處。這就是建立默契關(guān)系的秘訣,在默契的狀態(tài)下,兩個(gè)人很容易達到和諧之境。建立的默契越多,對方變成上帝的機會(huì )就越小。
    “人們愿意和自己喜歡的人做生意,而且往往也喜歡那些與自己相似的人”——安東尼羅賓
5、用心聆聽(tīng),而不僅僅是給個(gè)耳朵
    很多人都不會(huì )傾聽(tīng)。為什么?因為他們都在忙著(zhù)思考要說(shuō)什么,或準備進(jìn)行辯解,或回擊,或證明自己的論點(diǎn)正確。這是非常悲哀的,同時(shí)也幾乎是所有問(wèn)題的癥結所在。你可以把握和客戶(hù)在一起的一切機會(huì ),通過(guò)學(xué)會(huì )全心聆聽(tīng)客戶(hù)的要求,改變你的傾聽(tīng)能力。
    注意他們的面部表情;聆聽(tīng)他們的語(yǔ)調;聆聽(tīng)他們的呼吸頻率;聆聽(tīng)情感;聆聽(tīng)更深層次的問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn);聆聽(tīng)對獲取幫助的請求;通過(guò)聆聽(tīng)尋找做出貢獻的可能性。這種聆聽(tīng)方式需要練習,而且不管是誰(shuí),只要愿意放下自我,并且敞開(kāi)心扉去體會(huì )他人的全部,都很容易習得。練習的次數越多,就越容易做到。
    事實(shí)上,對他人產(chǎn)生影響力的最有力方式是聆聽(tīng),而不是述說(shuō)。同時(shí),在你述說(shuō)時(shí),將聆聽(tīng)到的內容反映到你的述說(shuō)當中。
    記住:絕不要想當然認為自己已經(jīng)理解!始終要說(shuō)謝謝你的分享。不知我理解的是否正確……”然后盡可能用他們自己的語(yǔ)言進(jìn)行復述。事實(shí)證明,用他們的語(yǔ)言表達進(jìn)行回復,是另一種建立深層次默契和信任的方法。 這樣做時(shí),你經(jīng)常會(huì )發(fā)現,其實(shí)自己并未理解,這可以讓你避免犯下大錯。
為什么要花時(shí)間將客戶(hù)變成合作伙伴?
    如果你告訴自己說(shuō)到容易做時(shí)難,這一點(diǎn)確實(shí)沒(méi)錯,人際關(guān)系從來(lái)都不是一件容易的事。(歡迎來(lái)到地球!)那么為什么要花時(shí)間將客戶(hù)變成合作伙伴?當你實(shí)現這種轉變時(shí),就會(huì )獲得以下好處:
    當你成為一名值得信賴(lài)的顧問(wèn)而不是供應商時(shí),就會(huì )有源源不斷的商業(yè)機會(huì )。
    你可以從人與人之間的真正聯(lián)系中獲得個(gè)人滿(mǎn)足。
    長(cháng)期的合作關(guān)系可以帶來(lái)深入的學(xué)習機會(huì )。
    對自己構建良好人際關(guān)系能力的自信……即使對方是客戶(hù)上帝

 

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